Politika povrata i povrata novca
U SOFIQ Namještaj i Interijeri želimo osigurati potpuno zadovoljstvo naših kupaca. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, ova Politika povrata i povrata novca objašnjava uvjete i postupak povrata.
Pravo na povrat
Kupci imaju pravo zatražiti povrat proizvoda u određenom vremenskom roku od dana isporuke, pod uvjetom da proizvod nije korišten i da se nalazi u originalnom stanju. Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, bez oštećenja i sa svim pripadajućim dijelovima.
Uvjeti za povrat
Kako bi povrat bio odobren, potrebno je ispuniti sljedeće uvjete:
- Proizvod nije korišten niti oštećen
- Proizvod se vraća u originalnom pakiranju
- Dostavljen je dokaz o kupnji
- Povrat je zatražen unutar predviđenog roka
Zadržavamo pravo odbiti povrat ukoliko navedeni uvjeti nisu ispunjeni.
Proizvodi koji nisu prihvatljivi za povrat
Određeni proizvodi ne mogu se vratiti, uključujući:
- Proizvode izrađene po narudžbi ili mjeri
- Proizvode koji su korišteni ili oštećeni od strane kupca
- Proizvode bez originalnog pakiranja
Postupak povrata
Za pokretanje postupka povrata, potrebno je kontaktirati naš tim s osnovnim informacijama o narudžbi i razlogu povrata. Nakon odobrenja, dobit ćete upute za slanje proizvoda natrag. Trošak povrata može snositi kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan prilikom isporuke.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, izvršit ćemo povrat novca ukoliko su ispunjeni svi uvjeti. Povrat će biti izvršen putem istog načina plaćanja korištenog prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Vrijeme obrade povrata može varirati ovisno o načinu plaćanja i bankovnim procedurama.
Zamjena proizvoda
U slučaju da je proizvod oštećen ili neispravan, nudimo mogućnost zamjene bez dodatnih troškova. Naš cilj je osigurati da svaki kupac dobije proizvod koji ispunjava očekivane standarde kvalitete.
Oštećenja i reklamacije
Molimo kupce da prilikom preuzimanja pažljivo pregledaju proizvod. Ako primijetite oštećenje ili nepravilnost, potrebno je to prijaviti u najkraćem mogućem roku. Brza prijava omogućuje nam učinkovito rješavanje problema.
Troškovi povrata
Troškove povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod isporučen s greškom, oštećenjem ili nije u skladu s narudžbom. U takvim situacijama SOFIQ Namještaj i Interijeri preuzima odgovornost za sve dodatne troškove.
Izmjene politike
Zadržavamo pravo izmjene ove Politike povrata i povrata novca u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici kako biste uvijek imali najnovije informacije.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrate, reklamacije ili povrat novca, slobodno nas kontaktirajte putem naše contact stranice.